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尽我们所能 服务用户所求

时间:2018-09-05

——“有供水困难找供水 供水人就在您身边”活动纪实

 

为努力打通服务用户的最后一公里,公司在城市供水工作中主动适应,把握新定位,补短板、调结构、促服务,采取创新改革举措,谋划新思路,创新工作方法,形成“创”字当先,以“创”促“服”的工作思路,推动供水服务再上新台阶。在今夏供水高峰期,为提高用户满意率,不断深化“一站式”工作服务,夯实“心水相牵”省级服务品牌,走到百姓身边,开展“有供水困难找供水 供水人就在您身边”的服务提升活动,进一步促进服务下沉和服务深化,力争为用户提供响应更快,体验更好的服务,让广大市民真真切切感受到供水发展带来的福利。

2018年7月28日,“有供水困难找供水 供水人就在您身边”活动在市直小区、嘉城名居、鲁班御景园、东长庄园、簸箕刘小区、高地世纪城、牡丹华庭七个小区同时开展。德州市公用事业管理局副局长韩宝河、特许经营监管科科长杨立新、副科长孟曌、公司总经理史文明、副总段景伟、单光涛、韩建胜、郭长勇、李斌等领导带领工作人员深入社区,与用户零距离接触。

向用户介绍电话查询+公众号,保障用户知情权。公司在完善公司网站及24小时客户服务热线“2278111”的基础上,开通公司微信公众服务号在线客服服务功能。开通该项功能后,该服务号现已具备户号绑定、在线客服、水费实时查询、历史水费查询、绑定户水表信息查询、绑定户余额欠费查询、每月缴费温馨提示、查看停水公告、供水新闻、服务热线、营业网点介绍、业务介绍等多项功能。用户可通过关注该公众服务号,随时随地掌控相关供水资讯。在线客服的工作时间为8:30-17:30,用户可以随时通过微信与客服人员直接沟通,进行各种供水业务的咨询,客服人员将在线予以解答回复,拓宽了服务渠道,为更高效地解决用户问题提供了强大的助力。

介绍公司各项服务内容,水压、水质、水费、维修、二次供水、水表自转、校对水表等问题,均可直接拨打热线或者在线咨询,让用户一有供水问题就联系公司,供水人将第一时间,以最快的速度解决用户困难。水质检测车在市直小区待命,现场为有需要的用户检测水样。水质检测人员现场为用户解答水质问题。

介绍公司的便民服务,春节假期内(初一至初七)用户的家中出现用水问题无人修理时,可联系公司管网管理处。做到春节不打烊,供水维修人24小时在线帮用户解决用水难题。因表内属于用户个人管理范围,公司按照市场价格收取费用。

介绍爱心志愿服务,UU快三-UU快三平台志愿服务队时刻待命,为急需帮助的特殊群体提供服务,服务人群包括残疾人士、低保户居民。当这些用户家中出现用水问题,可致电2398111,维修人员将第一时间赶赴提供帮助。全程免费维修,仅按进价收取零件费用。

活动现场,每个小区的工作人员为用户提供涉水业务咨询、水质解惑、供水政策宣传、微信便捷功能使用指导等服务,活动得到了用户的大力支持,前来咨询的用户络绎不绝。工作人员耐心地向用户宣传用水常识,为用户解答有关抄表、收费、水质、水压等问题,将用户的意见和建议认真记录下来。部分有需要的用户更享受到了贴心的水质检测、用水设施检测、维修等免费服务,赢得了小区居民的一致认可。在两个小时的活动时间里,共发放宣传材料千余份,受理各类用水咨询三百余件,入户维修11户。“居民有疑问,我们就现场解答;哪户用水有困难,我们就立刻上门修理。为了了解到居民用户用水问题,我们用进社区这种最直接的形式,提供优质服务。让供水服务由被动服务向主动服务方向转变。”总经理史文明这样说。

在本次活动中,公司秉承“有供水困难找供水 供水人就在您身边”的服务理念,带头服务社会,打通服务群众“最后一公里”,大力加强行风建设,利用社区平台,与用户“零距离”接触,为市民提供更优质、便捷的服务。为民服务只有逗号没有句号,供水人愿用辛勤汗水,换来百姓放心用水。

              组宣处 郭盛男